Что делать если sвец отказался менять бракованный товар
Опубликовано: 13.04.2017
Вам следует пользоваться ФЗ "О защите прав потребителя" и составить претензию в 2-ух экземплярах. На Вашем экземпляре должны расписаться о принятии с указанием даты Ф. И.О принявшего и его должности. Можно выслать претензию и почтой, но непременно заказным письмом с извещением. Извещение о получении подколите к вашей копии (экземпляру) претензии. если ответа не будет либо будет отказ - смело в трибунал.
согласно ст 18 ФЗ "О защите прав потребителей Вы сможете поменять продукт либо востребовать вспять свои средства" эталон претензии: ПРЕТЕНЗИЯ об отказе от выполнения контракта купли-продажи и требование о возврате уплаченной за плохой продукт валютной суммы либо обмене продукта Мною, _________________ (Ф.И.О.), в Вашем магазине «Наименование магазина» «___» _______________ 20___ года, расположенном по адресу _____________________________________________________, был приобретен продукт - ____________ компании ____________ (модель N ____________, серийный номер N ____________). Приобретение продукта подтверждается товарным (кассовым) чеком № _______ от «___» _______________ 20___ года. «___» _______________ 20___ года _____________________ (тут описываете, что конкретно вышло с приобретенным продуктом, какая поломка либо какие недочеты выявлены у продукта и когда). Таким макаром, при эксплуатации продукта (в период гарантии) выявился недочет вышеуказанного изделия. Стоит отметить, что со собственной стороны я соблюдал(а) все правила эксплуатации, установленные по использованию продуктом. В свою очередь, как надо из пт 3 статьи 10 Штатского кодекса Русской Федерации (дальше - ГК) "в случаях, когда закон ставит защиту штатских прав в зависимость от того, осуществлялись ли эти права уместно и радиво, разумность действий и добросовестность участников штатских правоотношений предполагаются". Тем, мои разумность и добросовестность в соблюдении правил эксплуатации продукта предполагаются. На основании статьи 503 ГК клиент, которому продан продукт ненадлежащего свойства, вправе отрешиться от выполнения контракта розничной купли-продажи и востребовать возврата уплаченной за продукт суммы. Правила, предусмотренные статьей 503 ГК, используются, если законами о защите прав потребителей не установлено другое (пункт 6 статьи 503 ГК). Как надо из пт 3 статьи 492 ГК "к отношениям по договору розничной купли-продажи с ролью покупателя-гражданина, не урегулированным реальным Кодексом, используются законы о защите прав потребителей и другие правовые акты, принятые в согласовании с ними". Преамбула Закона Русской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" говорит, что "недочет продукта (работы, услуги) - несоответствие продукта (работы, услуги) либо неотклонимым требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям контракта (при их отсутствии либо неполноте критерий обычно предъявляемым требованиям), либо целям, для которых продукт (работа, услуга) такового рода обычно употребляется, либо целям, о которых торговец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении контракта, либо эталону и (либо) описанию при продаже продукта по эталону и (либо) по описанию". В согласовании с пт 1 статьи 18 Закона "потребитель в случае обнаружения в товаре недочетов, если они не были обсуждены торговцем, по собственному выбору вправе отрешиться от выполнения контракта купли-продажи и востребовать возврата уплаченной за продукт суммы". Пункт 2 статьи 18 Закона определяет, что "требования, обозначенные в пт 1 истинной статьи, предъявляются потребителем торговцу или уполномоченной организации либо уполномоченному персональному бизнесмену" Согласно пт 1 статьи 19 Закона "потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 реального Закона требования к торговцу в отношении недочетов продукта, если они обнаружены в течение гарантийного срока либо срока годности, установленных изготовителем. В отношении продуктов, на которые гарантийные сроки либо сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить обозначенные требования, если недочеты продуктов обнаружены в разумный срок, но в границах 2-ух лет со денька передачи их потребителю, если более долгие сроки не установлены законом либо контрактом". Согласно абзацу третьему пт 5 статьи 18 Закона "в случае спора о причинах появления недочетов продукта торговец (изготовитель), уполномоченная организация либо уполномоченный личный бизнесмен, импортер должны провести экспертизу продукта за собственный счет. Экспертиза продукта проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 реального Закона для ублажения соответственных требований потребителя". При всем этом на основании статьи 22 Закона "требования потребителя о...возврате уплаченной за продукт валютной суммы, также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие реализации продукта ненадлежащего свойства или предоставления ненадлежащей инфы о товаре, подлежат ублажению торговцем (изготовителем, уполномоченной организацией либо уполномоченным личным бизнесменом, импортером) в течение 10 дней со денька предъявления соответственного требования. Нужно учитывать, что согласно статье 23 Закона "за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 реального Закона сроков...продавец (изготовитель, уполномоченная организация либо уполномоченный личный бизнесмен, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый денек просрочки неустойку (пеню) в размере 1-го процента цены продукта". Тем, принимая во внимание изложенные выше нормативные предписания действующего законодательства о защите прав потребителей, беря во внимание предписания статей 309, 310, 450, 452 и 503 ГК, также приведенные происшествия, ПРОШУ ВАС: 1. Принять у меня ____________ - продукт ненадлежащего свойства, имеющего недочет. 2. Вернуть мне уплаченную за продукт сумму в размере __________________ (сумма прописью), или же обменять на другой продукт. 3. Разглядеть данное письменное воззвание и удовлетворить заявленные в нем требования в течение 10(10) дней.не удовлетворят требования в досудебном порядкке, смело в трибунал!!!
С почтением, Ильченко Сергей